Wirkungsvoll im Global Business kommunizieren - Communicating across the globe
In der globalisierten Geschäftswelt von heute, müssen Vertriebs und Key Account Manager, Techniker und Ingenieure ihre weltweiten Kunden davon überzeugen, dass sie vertrauensvolle und zuverlässige Partner sind mit den richtigen Produkt-Lösungen. Sachargumente allein reichen für eine überzeugende und wirkungsvolle Kommunikation mitsamt dem Aufbau von Vertrauen nicht aus.
Die Erwartungen an eine überzeugende Kommunikation unterscheiden sich in verschiedenen Kulturkreisen. Ein zu schneller und direkter Gesprächseinstieg kann zu einem abrupten Gesprächsabbruch führen. Zustimmung, Feedback oder Ablehnung werden nicht immer gezeigt. Zurückhaltende und vage Reaktionen sind nicht unbedingt ein Alarmzeichen. Es gilt vor allem zwischen den Zeilen der non-verbalen Signale zu lesen, um herauszufinden, ob Person und Leistungsangebot überzeugt haben, die jeweiligen Erwartungen der Kunden oder Kollegen und ihre Anliegen Kundenwünsche erfüllt wurden. All diese Ebenen gilt es in Einklang zu bringen, um authentisch und situativ-angepasst überzeugend zu wirken.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte in Key Account und Sales, Techniker und Ingenieure, Projekt Manager, die multinationale Kunden weltweit betreuen oder gemischte Teams führen.
Lernziele und Ihr Nutzen
Die Teilnehmer lernen
- die kulturellen Besonderheiten und Unterschiede in Körpersprache, Konzept von Zeit und Raum, Wirkung non-verbaler Signale etc. kennen
- die verschiedenen kulturell-geprägten Sprach- und Kommunikationstile kennen und die jeweiligen Erwartungshaltungen zu berücksichtigen
- wie sie im jeweiligen Kontext Vertrauen aufbauen und überzeugend argumentieren
- wie sie mit schwierigen Situationen und Konflikten umgehen
- wie sie sich selbst, ihr Produkt und ihr Unternehmen wirkungsvoll präsentieren
- ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren und gewinnen an Selbstsicherheit und interkultureller Kompetenz
Auch auf Englisch: "Communicating effectively across the Globe". Weitere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.